Preguntas Frecuentes
Información General
En el municipio de Rionegro, en el barrio El Porvenir. Aquí tienes la ubicación: https://maps.app.goo.gl/1x3Vbbw8bbkFt3mv6
Debes llevar una toalla, gorro, chanclas y un traje de baño de lycra (aplica tanto para hombres, mujeres y niños). Las gafas son opcionales, pero es importante tenerlas.
En la piscina hay un espacio destinado para los usuarios. Estos lockers son para uso compartido, por lo que no puedes apropiarte de ellos. Debes traer tu propio candado. Si olvidas tus pertenencias por más de 24 horas, los porteros están autorizados para romper los candados y dejar los lockers disponibles.
Sí, nuestra piscina está climatizada para garantizar una experiencia cómoda en cualquier época del año. La temperatura promedio de nuestra piscina es de 26/27 grados Celsius, ofreciendo un ambiente agradable para nadar y relajarse.
Sí, es necesario bañarse antes de ingresar a las instalaciones de la piscina. Después de ingresar, cada persona tiene la libertad de decidir si desea bañarse nuevamente, pero es importante destacar que antes de acceder a las clases, se requiere que todos pasen por la ducha, independientemente de si se bañaron previamente.
Sí, es obligatorio. Esta es una norma establecida por el IMER que debemos cumplir. Aquellas personas que no posean el carnet no podrán ingresar a clase. La primera vez se proporcionará el carnet de forma gratuita, pero si se pierde o extravía, deberás pagar una tarifa adicional de 6000 pesos.
Se recomienda usar un traje de baño cómodo y apropiado para nadar.
La piscina está al aire libre.
No, no hay restricciones en cuanto a los bloqueadores solares. Sin embargo, siempre recomendamos usar un bloqueador adecuado para proteger tu piel del sol mientras disfrutas de nuestra piscina. Se recomienda aplicar el bloqueador solar al menos media hora antes de ir a la piscina para permitir que se absorba adecuadamente y proporcione una protección eficaz contra los rayos UV.
No es obligatorio. Depende de la comodidad del alumno.
Inscripciones y Gestión de Clases
Nosotros trabajamos por mensualidades, por lo tanto, debes tomar tus clases de manera consecutiva en el horario que hayas elegido. No trabajamos con un número específico de clases, por lo que no es posible elegir días específicos del mes para asistir a cada clase.
En general, los cambios de grupo no son posibles durante el mes de clases activo. Estas modificaciones suelen permitirse para el mes siguiente, sujeto a la disponibilidad de cupos en otros grupos. Se recomienda verificar con el personal del club para obtener información detallada sobre las políticas específicas en relación con los cambios de grupo.
Sí, puedes cambiar tu horario por otro siempre y cuando el curso esté activo y haya espacios disponibles en el horario que deseas cambiar. Sin embargo, si el curso ya está completo o no hay disponibilidad en otros horarios, no será posible realizar el cambio. Es importante comunicarte con la profesora Lina para verificar la disponibilidad y realizar el cambio si es posible.
No, los profesores cambian. No podemos garantizar la asignación permanente de un solo profesor. Cada profesor tiene la capacidad de enseñar cualquier nivel, así que te pedimos por favor que mantengas una mente abierta para recibir la información de la mejor manera.
Si quieres asegurar tu lugar para el siguiente curso, debes hacer el pago la última semana del curso activo. De lo contrario, el cupo se abrirá para otras personas interesadas.
No, los cupos no son transferibles. El cupo está reservado exclusivamente para la persona que lo ha adquirido y no puede ser transferido a otra persona.
Si presentas una incapacidad médica que te impide participar en el curso, podrás solicitar la postergación de tu cupo presentando un certificado médico válido. Esta postergación será por un máximo de 2 meses.
Exactamente 50 minutos.
Reposiciones y Devoluciones
Sí, puedes recuperar una clase siempre y cuando tengas una incapacidad por escrito y validada por el médico de lo contrario esa clase no se repone.
No se modifican ni extienden las fechas debido a días festivos. Así como es un día festivo para los usuarios, también lo es para los profesores. Por lo tanto, no se repondrá la clase. Cabe aclarar que en el caso de que haya 2 festivos en el mes, buscaremos un acuerdo para reponer esas clases, ya sea una o ambas, según la disponibilidad de espacio.
Si la piscina está cerrada por un daño o mantenimiento prolongado, ajustaremos las fechas de finalización del curso para que no pierdas ninguna clase. Sin embargo, si la interrupción es breve, esas clases no se repondrán y las fechas del curso no se alterarán.
No, no se repone. Las emergencias son impredecibles y, en ese caso, se dará por dada la clase.
Puedes recuperar una clase en los horarios disponibles que tenga el profesor. Para saber cuáles son esos horarios, debes comunicarte con la profesora Lina.
Las clases se cancelan en los siguientes casos:
- Eventos naturales, como truenos o rayos.
- Si el salvavidas determina que la seguridad de los alumnos está en riesgo.
- En caso de imprevistos en las instalaciones o situaciones con los profesores.
Es importante mencionar que las clases canceladas no tienen reposición.
No, el dinero no es reembolsable en ninguna circunstancia, incluso si la piscina se daña y decides no continuar con el curso. Situaciones como daños en la piscina son consideradas eventos externos y ajenos a nuestro control, por lo que no se realiza ningún reembolso. Recuerda que el cupo reservado para ti se mantiene vigente por un período máximo de 3 meses para que puedas utilizarlo en futuros cursos siempre y cuando tengas una excusa válida.
No, el dinero no es reembolsable. Sin embargo, si tienes una excusa válida tu cupo quedará abierto por un período máximo de 2 meses para que puedas hacer uso de él en otro momento.
Clases para Niños
Sí, los padres deben permanecer en las gradas durante toda la clase, ya que pueden surgir situaciones imprevistas con los niños que requieren atención urgente.
Hay un baño fuera de las instalaciones donde puedes cambiar a tu hijo/a. También puedes usar el baño interior, pero si decides hacerlo allí, por favor asegúrate de quitarte los zapatos antes de entrar.
Sí, se recomienda que los niños utilicen gafas de natación. Esto les permitirá realizar los ejercicios bajo el agua sin experimentar molestias.
El profesor recibe y entrega a los niños en la portería.
Clases Personalizadas
Las clases deben tomarse de manera continua dentro de un período de 2 meses y medio, sin interrupciones, ya que esto afectaría tu progreso y el club no puede reservar tu espacio por más tiempo. Es importante que respetes el horario seleccionado, ya que no es posible realizar cambios debido a que los otros horarios están ocupados.
Sí, debes pagarla. Solo se aceptan cancelaciones con un mínimo de 24 horas de antelación debido a la programación de los profesores. Las únicas excepciones son por motivos médicos.
Productos
Los tapones a medida para los oídos requieren aproximadamente 30 minutos, pero es necesario agendar una cita previa.
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